Bei Ramses Book Entertainment GmbH legen wir größten Wert auf Transparenz, Vertrauen und exzellenten Kundenservice. Sollten Sie Fragen zu unseren Spielen, Ihrem Konto, technischen Problemen oder Anliegen bezüglich verantwortungsvollem Spielen haben, steht Ihnen unser engagiertes Team jederzeit zur Verfügung. Wir sind bestrebt, Ihnen schnelle und kompetente Unterstützung zu bieten.
Wir bieten Ihnen diverse Kanäle, um mit uns in Verbindung zu treten. Bitte wählen Sie die für Ihr Anliegen passende Option:
Für sofortige Unterstützung ist unser Live-Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Seite, um mit einem unserer freundlichen Support-Mitarbeiter zu sprechen.
Senden Sie uns eine E-Mail, und wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Bitte wählen Sie die passende Abteilung, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
Sprechen Sie direkt mit unserem Support-Team. Bitte halten Sie Ihre Kontodaten bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
Verantwortlich für die Gesamtstrategie und Geschäftsentwicklung.
Verantwortlich für die Einhaltung aller regulatorischen und rechtlichen Vorgaben.
Verantwortlich für die technologische Infrastruktur und Spielentwicklung.
Ramses Book Entertainment GmbH ist ein vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter von Online-Glücksspielen. Wir sind der Einhaltung aller relevanten Gesetze und Vorschriften verpflichtet, um Ihnen ein sicheres und faires Spielumfeld zu gewährleisten.
Lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) für das Anbieten von virtuellen Automatenspielen in Deutschland.
Lizenziert und reguliert durch die Malta Gaming Authority (MGA).
Für alle Fragen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und unserer Lizenzauflagen:
Für Anfragen im Zusammenhang mit unserer Anti-Geldwäsche-Politik:
Unsere Verpflichtung zu Fairness, Sicherheit und Datenintegrität wird durch anerkannte Drittanbieter-Zertifizierungen untermauert.
Unabhängige Prüfstelle für Online-Glücksspiel, die die Fairness und den Spielerschutz unserer Spiele und Operationen zertifiziert.
VerifizierungslinkUnsere Zufallszahlengeneratoren (RNGs) werden regelmäßig von GLI getestet und zertifiziert.
Weitere InformationenZertifiziert nach ISO 27001 für unser Informationssicherheits-Managementsystem.
Mehr zu ISO 27001Wir erfüllen die Payment Card Industry Data Security Standard Anforderungen.
Mehr zu PCI DSSZertifizierung für unsere Responsible Gaming Programme und Praktiken.
Glücksspiel kann süchtig machen
Wir engagieren uns für verantwortungsvolles Spielen und bieten umfassende Unterstützung für Spieler, die Hilfe benötigen. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren oder die folgenden externen Ressourcen zu nutzen.
Wir sind bestrebt, alle Anliegen unserer Spieler fair und zügig zu bearbeiten. Sollten Sie mit unserer Lösung unzufrieden sein, können Sie unser internes Beschwerdeverfahren nutzen oder sich an eine externe Streitbeilegungsstelle wenden.
Ihre Einlagen sind bei uns sicher. Wir halten Spielerfonds auf getrennten Konten, die von unseren operativen Geldern isoliert sind, um deren Schutz zu gewährleisten. Regelmäßige unabhängige Audits bestätigen die Integrität unserer Finanzpraktiken und Spielauszahlungsquoten (RTP – Return to Player).
Spielerfonds sind von operativen Geldern isoliert und geschützt
Regelmäßige Prüfungen unserer Finanzpraktiken und RTP-Quoten
Weitere Informationen zu unseren RTP-Berichten und jährlichen Finanzprüfungen finden Sie in unserem Transparenzbereich.
Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über Ihren bevorzugten Kanal.
18+ Lizenziert und reguliert. Verantwortungsvolles Spielen.